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El boca a boca es la herramienta comunicacional más potente de todas. Eso ya lo sabemos todos. Lo que no quedaba tan claro hasta hace unos años, es que el boca a boca puede ser estudiado y se pueden diseñar acciones concretas que lleven a que el boca a boca haga tintinear la caja registradora. Este libro tiene las bases conceptuales que hacen que el boca a boca funcione, pero también herramientas prácticas para poner en funcionamiento campañas de marketing boca a boca. Este libro fue escrito antes del boom de las redes sociales, por lo que las herramientas pueden ser utilizadas tanto a nivel offline como online.
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