Servicio al cliente: Técnicas, estrategias y una verdadea cultura para generar beneficios de John Tschohl

Un libro más vendido por John Tschohl. Técnicas probadas y cientos de ideas prácticas que desarrollan la satisfacción y lealtad del cliente, dos ingredientes para aumentar las ganancias. Los líderes de servicio y los campeones de servicio pueden usar este libro para impulsar una cultura de servicio. Los emprendedores que quieran hacer crecer sus negocios a través de una cultura de servicio encontrarán estas ideas valiosas. El libro de tapa blanda revisado de John Tschohl proporciona un plan de acción completo para hacer que el servicio de calidad sea el foco central de la estrategia de gestión. Ha sido llamada una enciclopedia de estrategias y experiencias de servicio al cliente.