Del marketing relacional al CRM: Gerenciamiento de las relaciones con los clientes de Hugo Brunetta

Las marcas ya no se anuncian, se relacionan. No gaste más dinero en ganar nuevos clientes si no sabe retener a los actuales. El marketing relacional y el CRM son el presente.Para ser rentables hoy, solo hay que venderles a los amigos, aunque estos se cuenten por millones. Los consumidores han cambiado y las empresas los siguen tratando como siempre: en bloque.
Este libro contiene los conceptos estratégicos llevados a la práctica, de modo que usted pueda comenzar mañana.
Este libro pretende ir más allá del marketing relacional para dar la bienvenida a un nuevo enfoque integral de marketing; en él pondré a su alcance todas las bases para entender al cliente, de a uno. A lo largo del libro el lector podrá aprender sobre casos reales, que la obtención de la lealtad del cliente debe ser una estrategia y no una táctica, y que las acciones de fidelización no son acciones promocionales, no son tiros aislados; son un modo de pensar y de ver los negocios.
Para ser rentables hoy, solo hay que venderles a los amigos, aunque estos se cuenten por millones. Los consumidores han cambiado y las empresas los siguen tratando como siempre: en bloque.

Todos los productos son efímeros. Solo los clientes pueden ser para siempre, pero no es tarea sencilla.