Calidad en el Servicio a los Clientes de Keith Denton

La calidad en el servicio a los clientes’ es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial  y marketing, se combinan en un concepto denominado ‘Cualitatividad’, que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.